Domande frequenti

• Pagamento

  Quali opzioni di pagamento accettate?

  -Credit Card (VISA and MasterCard)

  -iDEAL

  -Bancontact

  -Online Überweisen

  -EPS (Austria only)

  Bonifico bancario tramite SEPA/SWIFT/IBAN trasferimento di pagamento

   

  -          Clicca qui per maggiori informazioni sul pagamento

  Il mio pagamento non va a buon fine, cosa devo fare?

  Per qualsiasi domanda, si prega di contattare la propria banca; per tutti i dati bancari necessari per organizzare il bonifico bancario clicca qui.

  Ho pagato il mio ordine ma non ho ricevuto la conferma del pagamento, qual è lo stato del mio ordine?

  Si prega di notare che per le banche in alcuni paesi europei potrebbero essere necessari diversi giorni prima che un pagamento ci pervenga. Controlliamo quotidianamente i pagamenti in entrata e vi invieremo una conferma non appena la riceveremo.

  Posso cambiare il mio metodo di pagamento?

  Sì, a patto che indichi sempre il numero dell'ordine/SPG nella sezione di riferimento.

  Posso pagare con PayPal o Revolut?

  Al momento non utilizziamo questi fornitori di servizi di pagamento.

• Spedizione

  Quanto tempo ci vorrà prima che il mio ordine arrivi al mio indirizzo?

         Per conoscere i tempi di consegna stimati per ogni paese, clicca qui.

  Per garantirti prodotti freschissimi e kit in condizioni perfette, di solito spediamo all’inizio della settimana, così il pacco ti arriva entro la fine della settimana. Se il tuo pagamento è arrivato verso la fine della settimana, il tuo ordine verrà probabilmente elaborato e spedito nella settimana successiva.

  Spedite nel mio paese?

  Spediamo nella maggior parte dei paesi dell’Unione Europea, ma solo nella terraferma: niente isole spagnole, danesi o di altro tipo. Isole greche su richiesta. Per l’elenco dei paesi in cui possiamo spedire, clicca qui.

  Se il tuo paese non è nell’elenco, purtroppo non possiamo effettuare spedizioni lì e non possiamo fare eccezioni.

  Come posso tracciare il mio pacco?

  Riceverai le informazioni di tracciamento dai nostri corrieri non appena consegneremo loro il tuo pacco. Tieni presente che l’etichetta di spedizione deve prima essere scansionata presso il centro smistamento dei nostri corrieri prima che tu possa tracciarlo; se il tuo numero di tracciamento risulta non valido, torna più tardi per controllare online se ci sono aggiornamenti.

  Posso farmi consegnare il pacco presso un punto di ritiro?

  No.

  Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

  Sì, ma ti preghiamo di avvisarci il prima possibile e provvederemo ad aggiornarlo; tieni però presente che non possiamo modificare i dettagli dell'indirizzo dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino.

• Il mio ordine

  Posso annullare un ordine e come?

  Sì, puoi annullare il tuo ordine ma prima di aver effettuato il pagamento.

  Accedi semplicemente al tuo account, seleziona l'ordine che desideri annullare nella "Cronologia ordini", clicca su "Dettagli". Nella sezione "Domande frequenti" seleziona l'opzione in basso "Voglio fare una domanda". Nella casella "Soggetto" seleziona "Voglio annullare il mio ordine" e nella ‘Text’ sezione sottostante ti preghiamo di fornirci una breve spiegazione del motivo per cui desideri annullare. 

  Nel caso improbabile in cui tu abbia già pagato e desideri comunque annullare, contattaci via e-mail e gestiremo la tua richiesta.

  Ho già pagato il mio ordine e ho ricevuto un promemoria di notifica di pagamento, perché?

  Il nostro sistema invia promemoria di notifica automatici, nel caso improbabile in cui ne hai ricevuto uno e hai già pagato, ignoralo, è solo una questione di tempistica.

• Privacy e aspetti legali

  Offrite la spedizione discreta?

  Assolutamente sì, niente sulla nostra confezione o etichetta fornisce indizi sul suo contenuto, solo tu sai cosa c'è dentro.

  Potete garantire lo sdoganamento e la consegna nel mio paese?

  Ci dispiace, ma non possiamo garantire che, sebbene facciamo del nostro meglio per rimanere aggiornati sulle normative UE e adottiamo la dovuta diligenza prima di gestire gli ordini, tu sia responsabile di informarti sullo stato legale dei nostri prodotti. Si prega di controllare il nostri Condizioni Generali

• Informazioni sul prodotto e istruzioni per la coltivazione

  Quando inizio a spruzzare?

  Dipende molto dall'umidità del kit e dall'ambiente di coltivazione; consigliamo di spruzzare dopo la comparsa delle prime capocchie. Per istruzioni complete sulla coltivazione clicca qui.

  Consigliate l'uso di tappetini riscaldanti ?

  No, non lo consigliamo. I nostri kit generano calore a sufficienza finché la temperatura ambiente è superiore a 21 °C. I tappetini riscaldanti disponibili non sono dotati di termostato o controllo della temperatura. Se la temperatura ambiente nel tuo ambiente di coltivazione è superiore a 21 °C, corri il rischio di surriscaldare il kit. Se la temperatura ambiente è inferiore a 21 °C, devi regolarla immediatamente e, se decidi di utilizzare un tappetino riscaldante, lo fai a tuo rischio e pericolo.

  Nel caso in cui decidessi di utilizzare un tappetino riscaldante in qualsiasi modo, ti consigliamo di utilizzarlo insieme al nostro "protettore per tappetino Supa". Ulteriori informazioni possono essere trovate su cliccando qui.