FAQ

• Paiement

  Quelles options de paiement acceptez-vous?

  Carte de crédit (VISA et MasterCard)

  -iDEAL

  -Bancontact

  -Online Überweisen

  -EPS (Austria only)

  -Virement bancaire en utilisant SEPA/SWIFT/IBAN transfer bancaire

   

  -          Cliquez ici pour plus d’informations concernant le paiement

  Mon paiement n'est pas effectué, que dois-je faire?

  Veuillez contacter votre banque pour toute question, pour toutes nos coordonnées bancaires nécessaires pour organiser un virement bancaire cliquez ici.

  J'ai payé ma commande mais je n'ai pas reçu de confirmation de paiement, quel est le statut de ma commande?

  Veuillez noter que pour les banques de certains pays d'Europe, la réception d'un paiement peut prendre plusieurs jours. Nous vérifions quotidiennement les paiements entrants et vous enverrons une confirmation dès réception.

  Puis-je changer mon mode de paiement?

  Oui, à condition d'indiquer toujours votre numéro de commande/SPG dans la section de référence.

  Est-ce que je peux payer avec PayPal ou Revolut ?

  Actuellement, nous n’utilisons pas ces fournisseurs de services de paiement.

• Expédition

  Combien de temps ça va prendre pour que ma commande arrive chez moi ?

         Pour connaître les délais de livraison estimés par pays, clique ici.

  Pour te fournir des produits les plus frais possibles et des kits en parfait état, on expédie généralement en début de semaine pour que tu reçoives ton colis avant la fin de la semaine. Si ton paiement a été reçu en fin de semaine, ta commande sera très probablement traitée et expédiée la semaine suivante.

  Livrez-vous dans mon pays ?

  On livre dans la plupart des pays de l'Union européenne, mais uniquement sur le continent ; pas vers les îles espagnoles, danoises ou autres. Les îles grecques sur demande. Pour consulter la liste des pays où on peut livrer, clique ici.

  Si ton pays ne figure pas sur la liste, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas y expédier et nous ne pouvons pas faire d'exception.

  Comment puis-je suivre mon colis ?

  Tu recevras les informations de suivi de la part de nos transporteurs dès que nous leur aurons remis ton colis. Attention : l'étiquette d'expédition doit d'abord être scannée au centre de tri de nos transporteurs avant que tu puisses suivre ton colis. Si ton numéro de suivi apparaît comme invalide, reviens plus tard pour vérifier s'il y a des mises à jour en ligne.

  Est-ce que je peux me faire livrer mon colis dans un point de retrait ?

  Non.

  Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

  C'est possible, mais préviens-nous dès que possible et on s'en occupera. Sache toutefois qu'on ne peut plus modifier les coordonnées une fois que ton colis a quitté notre entrepôt.

• Ma commande

  Puis-je annuler une commande et comment?

  Oui, vous pouvez annuler votre commande mais avant d'avoir effectué le paiement.

  Connectez-vous simplement à votre compte, sélectionnez la commande à annuler dans votre « Historique des commandes », puis cliquez sur « Détails ». Dans la section « Foire aux questions », sélectionnez l'option « Je souhaite poser une question ». Dans la section « Sujet », sélectionnez « Je souhaite annuler ma commande » et, dans la section « Texte », veuillez nous expliquer brièvement pourquoi vous souhaitez annuler. 

  Dans le cas peu probable où vous auriez déjà payé et souhaiteriez toujours annuler, veuillez nous contacter par e-mail et nous traiterons votre demande.

  J'ai déjà payé ma commande et j'ai reçu un rappel de notification de paiement, pourquoi?

  Notre système envoie des rappels de notification automatiques. Dans le cas peu probable où vous en auriez reçu un et auriez déjà payé, veuillez l'ignorer, ce n'est qu'une question de timing.

• Aspects juridiques et de confidentialité

  Proposez-vous une expédition discrète?

  Absolument, rien sur notre emballage ou notre étiquette ne laisse entrevoir son contenu, vous et vous seul savez ce qu'il contient.

  Pouvez-vous garantir le dédouanement et la livraison dans mon pays?

  Nous regrettons de ne pas pouvoir le garantir, bien que nous fassions tout notre possible pour rester à jour avec la réglementation européenne et faire preuve de diligence raisonnable avant de traiter les commandes; vous êtes responsable de vous informer sur le statut juridique de nos produits. Veuillez consulter nos a Conditions générales

• Informations sur le produit et instructions de culture

  Quand dois-je commencer à pulvériser?

  Cela dépend vraiment du taux d'humidité de votre kit et de votre environnement de culture. Nous recommandons de pulvériser dès l'apparition des premières têtes d'épingle. Pour des instructions de culture complètes cliquez ici.

  Recommandez-vous l'utilisation de tapis chauffants?

  Non, nos kits génèrent suffisamment de chaleur tant que la température ambiante est supérieure à 21 °C. Les tapis chauffants disponibles ne sont pas équipés de thermostat ni de contrôle de température. Si la température ambiante de votre environnement de culture est supérieure à 21 °C, vous courez le risque de surchauffer votre kit. Si la température ambiante est inférieure à 21 °C, vous devez immédiatement ajuster la température. Si vous décidez d'utiliser un tapis chauffant, vous le faites à vos risques et périls.

  Si vous décidez d'utiliser un tapis chauffant, nous vous conseillons de l'associer à notre protection Supa Mat. Pour plus d'informations, consultez le site en cliquant ici.