FAQ

Nachfolgend finden Sie eine Reihe häufig gestellter Fragen und deren Antworten. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie uns.

  • Zahlung

    Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

    - Kreditkarte (VISA und MasterCard)

    -iDEAL

    -Bancontact

    -Online Überweisen

    -EPS (nur Österreich)

    -Banküberweisung per SEPA/SWIFT/IBAN-Zahlungstransfer

     

    -          Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Zahlung

    Meine Zahlung wird nicht durchgeführt. Was soll ich tun?

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um alle für die Überweisung notwendigen Bankdaten zu erhalten klicken Sie hier.

    Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten. Wie ist der Status meiner Bestellung?

    Bitte beachten Sie, dass es bei Banken in einigen europäischen Ländern mehrere Tage dauern kann, bis eine Zahlung bei uns eingeht. Wir prüfen täglich den Zahlungseingang und senden Ihnen umgehend eine Bestätigung.

    Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

    Ja, solange Sie im Referenzabschnitt immer Ihre Bestell-/SPG-Nummer angeben.

    Kann ich mit PayPal oder Revolut bezahlen?

    Derzeit unterstützen wir diese Zahlungsdienstleister nicht.

  • Versand

    Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

           Die voraussichtlichen Lieferzeiten für die einzelnen Länder findest du hier.

    Um dir die frischesten Produkte und Sets in einwandfreiem Zustand liefern zu können, versenden wir normalerweise zu Beginn der Woche, sodass das Paket bis zum Ende der Woche bei dir ankommt. Sollte deine Zahlung erst gegen Ende der Woche eingegangen sein, wird deine Bestellung höchstwahrscheinlich in der folgenden Woche bearbeitet und versendet.

    Versendet ihr in mein Land?

    Wir versenden in die meisten Länder der Europäischen Union, allerdings nur auf das Festland – keine spanischen, dänischen oder anderen Inseln. Griechische Inseln auf Anfrage. Eine Liste der Länder, in die wir versenden können, findest du hier.

    Sollte dein Land nicht auf der Liste stehen, können wir leider nicht dorthin versenden und können keine Ausnahmen machen.

    Wie kann ich mein Paket verfolgen?

    Du erhältst Sendungsverfolgungsdaten von unserem Versanddienstleister, sobald wir dein Paket an diesen übergeben haben. Bitte beachte, dass der Versandetikett zunächst im Paketzentrum unseres Versanddienstleisters gescannt werden muss, bevor du die Sendung verfolgen kannst. Sollte deine Sendungsnummer als ungültig angezeigt werden, schau bitte später noch einmal online nach, ob es neue Informationen gibt.

    Kann ich mein Paket an einer Abholstelle zustellen lassen?

    Nein.

    Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

    Das geht, aber bitte benachrichtige uns so schnell wie möglich, damit wir das für dich anpassen können. Bitte beachte jedoch, dass wir die Adressdaten nicht mehr ändern können, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.

  • Meine Bestellung

    Kann ich eine Bestellung stornieren und wie?

    Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, jedoch bevor Sie die Zahlung geleistet haben.

    Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, wählen Sie in Ihrem Bestellverlauf die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf "Details". Wählen Sie im Abschnitt "Häufig gestellte Fragen" unten die Option "Ich möchte eine Frage stellen". Wählen Sie im Betreff "Ich möchte meine Bestellung stornieren" und geben Sie uns im Textfeld unten bitte eine kurze Erklärung, warum Sie stornieren möchten. 

    Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie bereits bezahlt haben und dennoch stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und wir werden Ihre Anfrage bearbeiten.

    Ich habe meine Bestellung bereits bezahlt und eine Zahlungserinnerung erhalten. Warum?

    Unser System versendet automatische Erinnerungsbenachrichtigungen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine erhalten haben und bereits bezahlt haben, ignorieren Sie diese bitte. Es ist nur eine Frage der Zeit.

  • Datenschutz und rechtliche Aspekte

    Bieten Sie diskreten Versand an?

    Auf jeden Fall, nichts auf unserer Verpackung oder Etikettierung gibt Hinweise auf den Inhalt, Sie und nur Sie wissen, was drin ist.

    Können Sie die Zollabfertigung und Lieferung in mein Land garantieren?

    Wir bedauern, können aber nicht garantieren, dass Sie sich selbst über den rechtlichen Status unserer Produkte informieren müssen. Wir bemühen uns zwar, die EU-Vorschriften einzuhalten und bei der Bearbeitung von Bestellungen die gebotene Sorgfalt walten zu lassen. Bitte beachten Sie unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Produktinformationen und Anbauanleitung

    Wann beginne ich mit dem Sprühen?

    Es hängt stark von der Feuchtigkeit in Ihrem Kit und der Wachstumsumgebung ab. Wir empfehlen, nach dem Auftreten der ersten Stecknadelköpfe zu sprühen. Für vollständige Anbauanweisungen klicken Sie hier.

    Empfehlen Sie die Verwendung von Heizmatten?

    Nein, unsere Kits erzeugen ausreichend Wärme, solange die Umgebungstemperatur über 21 °C liegt. Die verfügbaren Heizmatten verfügen nicht über Thermostate oder Temperaturregelung. Liegt die Umgebungstemperatur in Ihrer Anbauumgebung über 21 °C, besteht die Gefahr einer Überhitzung Ihres Kits. Liegt die Umgebungstemperatur unter 21 °C, müssen Sie sofort eine Anpassung vornehmen. Die Verwendung einer Heizmatte erfolgt auf eigene Gefahr und Kosten.

    Sollten Sie dennoch eine Heizmatte verwenden wollen, empfehlen wir Ihnen, diese zusammen mit unserem "Supa Mattenschutz" zu verwenden. Für weitere Informationen klicken Sie hier.