Preguntas frecuentes

• Pago

  ¿Qué opciones de pago aceptan?

  -Credit Card (VISA and MasterCard)

  -iDEAL

  -Bancontact

  -Online Überweisen

  -EPS (Austria only)

  -Transferencia bancaria usando SEPA/SWIFT/IBAN transferencia de pago

   

  -          Haga clic aquí Para más información sobre el pago

  Mi pago no se realiza, ¿qué debo hacer?

  Por favor, póngase en contacto con su banco si tiene alguna pregunta, para obtener todos nuestros datos bancarios necesarios para organizar la transferencia bancaria haga clic aquí.

  He pagado mi pedido pero no he recibido una confirmación de pago, ¿cuál es el estado de mi pedido?

  Tenga en cuenta que, en el caso de los bancos de algunos países europeos, el pago podría tardar varios días en llegar. Revisamos diariamente los pagos entrantes y le enviaremos una confirmación en cuanto la recibamos.

  ¿Puedo cambiar mi método de pago?

  Sí, siempre que indiques tu número de pedido/SPG en el apartado de referencia.

  ¿Puedo pagar con PayPal o Revolut?

  Actualmente no brindamos soporte a esos proveedores de servicios de pago.

• Envío

  ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido a mi dirección?

         Para ver el tiempo estimado de entrega por país, haz clic aquí.

  Para poder ofrecerte productos frescos y kits en perfecto estado, solemos realizar los envíos a principios de semana, de modo que el paquete te llegue a finales de semana. Si tu pago se ha recibido a finales de semana, lo más probable es que tu pedido se procese y se envíe a lo largo de la semana siguiente.

  ¿Hacéis envíos a mi país?

  Hacemos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea, pero solo al continente; no a las islas españolas, danesas ni a otras islas. A las islas griegas, bajo petición. Para ver la lista de países a los que podemos enviar, haz clic aquí.

  Si tu país no aparece en la lista, lamentamos no poder realizar envíos allí y no podemos hacer excepciones.

  ¿Cómo puedo seguir mi paquete?

  Recibirás la información de seguimiento de nuestros transportistas en cuanto les entreguemos tu paquete. Ten en cuenta que la etiqueta de envío debe escanearse primero en el centro de paquetería de nuestros transportistas antes de que puedas realizar el seguimiento; si tu número de seguimiento aparece como no válido, vuelve más tarde para comprobar si hay novedades en línea.

  ¿Puedo recibir mi paquete en un punto de recogida?

  No.

  ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?

  Sí, pero avísanos lo antes posible y lo modificaremos por ti. Eso sí, ten en cuenta que no podemos cambiar los datos de la dirección una vez que tu paquete haya salido de nuestro almacén.

• Mi pedido

  ¿Puedo cancelar un pedido y cómo?

  Sí, puedes cancelar tu pedido, pero antes de haber realizado el pago.

  Simplemente inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido que deseas cancelar en tu "Historial de pedidos" y haz clic en "Detalles". En la sección "Preguntas frecuentes", selecciona la opción "Quiero hacer una pregunta" en la parte inferior ‘Cuadro de título’seleccione "Quiero cancelar mi pedido" y en el ‘Texto’ en la sección a continuación, por favor, denos una breve explicación de por qué desea cancelar. 

  En el improbable caso de que ya haya pagado y aún así desee cancelar, comuníquese con nosotros por correo electrónico y procesaremos su solicitud.

  Ya pagué mi pedido y recibí un recordatorio de notificación de pago, ¿por qué?

  Nuestro sistema envía recordatorios de notificación automáticos, en el improbable caso de que hayas recibido uno y ya hayas pagado, ignóralo, es solo cuestión de tiempo.

• Privacidad y aspectos legales

  ¿Ofrecen envío discreto?

  Por supuesto que sí, nada en nuestro embalaje o etiqueta deja pistas sobre su contenido, usted y solo usted sabe qué contiene.

  ¿Pueden garantizar el despacho de aduana y la entrega a mi país?

  Lo lamentamos, pero no podemos garantizar que, si bien hacemos todo lo posible por mantenernos al día con la normativa de la UE y actuar con la debida diligencia antes de procesar los pedidos, usted sea responsable de informarse sobre la situación legal de nuestros productos. Consulte nuestra Condiciones del pedido

• Información del producto e instrucciones de cultivo

  ¿Cuando empiezo a pulverizar?

  Depende de la humedad de tu kit y del entorno de cultivo. Recomendamos pulverizar después de que aparezcan las primeras cabezas de alfiler. Para obtener instrucciones completas de cultivo haga clic aquí.

  ¿Me recomiendan el uso de esterillas térmicas?

  No, nuestros kits generan suficiente calor siempre que la temperatura ambiente sea superior a 21 °C. Las esterillas térmicas disponibles no tienen termostato ni control de temperatura. Si la temperatura ambiente de su entorno de cultivo es superior a 21 °C, corre el riesgo de sobrecalentar el kit. Si la temperatura ambiente es inferior a 21 °C, deberá ajustarla inmediatamente. Si decide usar una esterilla térmica, lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad.

  Si decide usar una esterilla térmica, le recomendamos usarla junto con nuestro protector de esterilla Supa. Puede encontrar más información en haciendo clic aquí.